Avec vous, même après l’installation. Toujours. Partout.
Lorsque vous choisissez GRAF Synergy, vous n’achetez pas seulement une machine : vous entrez dans un écosystème de soutien complet, conçu pour garantir la continuité opérationnelle, une efficacité maximale et une tranquillité d’esprit dans le temps.
De la formation initiale à la maintenance programmée, en passant par le service de pièces de rechange et l’assistance à distance, notre équipe est toujours prête à intervenir rapidement et avec compétence pour répondre à tous vos besoins techniques.
Support global, gestion centralisée
Nous sommes présents dans plus de 60 pays avec un réseau de techniciens qualifiés, mais le cœur de notre service reste centralisé au siège de Nonantola (MO). Cela nous permet de :
- Surveiller chaque demande en temps réel
- Attribuer le technicien approprié en fonction de la machine et de sa criticité.
- Minimiser les temps d’arrêt
- Fournir des pièces de rechange d’origine avec une expédition rapide
Une plateforme d’assistance numérique avancée
Chaque client de GRAF Synergy a accès à un système de ticketing d’assistance, qui permet de :
- Ouvrir des demandes de manière autonome
- Surveiller l’état d’avancement de l’intervention
- Accéder à la documentation technique associée
- Demander une formation ou un entretien programmé
Assistance personnalisée, non standardisée
Notre équipe technique connaît chaque machine, chaque installation, chaque client. Cela nous permet d’offrir des réponses sur mesure, même des années après l’installation. Car chaque installation est unique et mérite d’être suivie avec le soin qu’elle mérite.
Assistance à distance
Tous les systèmes Graf Synergy contrôlés par PC sont programmés pour se connecter en réseau, ce qui permet d’effectuer à distance diverses opérations telles que le diagnostic de la machine, la résolution de la plupart des problèmes et la mise à jour du logiciel.
Pour la connexion, GRAF Synergy utilise TeamViewer, un logiciel utilisé à l’échelle mondiale pour le partage d’écran et le contrôle de la machine avec une connexion ultra sécurisée.
L’assistance est disponible :
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Appelez le +39 059 818256 et communiquez-nous votre ID de connexion.